Hilfe für deine Bestellung

Ja, du kannst als Gast bestellen. Das Sammeln von VIP-Punkten setzt eine freiwillige Teilnahme mit Kundenkonto voraus.

Mit Kundenkonto findest du deine Bestelldaten unter „Meine Bestellungen“. Als Gast nutze die E-Mails zu deiner Bestellung oder frage unser Team.

Prüfe zuerst den Spam-Ordner und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Findest du keine Nachricht, kontaktiere uns, damit das Team die Bestellung prüft.

Sie gehört zu deinen Bestelldaten in der Bestell-E-Mail und im Kundenkonto. Nenne sie bei einer Rückfrage, damit wir deine Bestellung zuordnen können.

Eine Änderung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet ist. Kontaktiere uns sofort mit Bestellnummer und Änderungswunsch; das Team prüft den aktuellen Stand.

Bis zum Versand ist eine Stornierung möglich. Bitte melde dich umgehend mit deiner Bestellnummer; für bereits versandte Ware findest du den Rückgabeweg im Abschnitt Widerruf.

Melde dich sofort mit der Bestellnummer und der gewünschten Korrektur. Änderungen vor dem Versand prüft das Team; eine Umleitung eines bereits versandten Pakets können wir hier nicht zusagen.

Ja. Prüfe Artikel, Adresse und Zahlart vor dem abschließenden Bestellknopf und korrigiere die Angaben im Bestellprozess.

Nutze „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Wenn der Zugang weiter nicht klappt, kontaktiere das Team; sende uns niemals dein Passwort.

Innerhalb Deutschlands kostet DHL 5,90 €. DHL Kleinpaket kostet 3,90 €, wenn diese Versandart für deine Bestellung in der Kasse angeboten wird.

Ab 80 € Bestellwert nach Gutscheinabzug ist die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Prüfe den Endbetrag und die Versandkosten in der Kasse.

DHL stellt innerhalb Deutschlands in der Regel in 1–3 Werktagen zu. Die für deine Bestellung erforderliche Altersverifikation im Bestellprozess muss vor dem Versand abgeschlossen sein. Bei Vorkasse per Banküberweisung versenden wir nach Zahlungseingang; abweichende Lieferzeiten stehen im Kaufprozess.

Die AGB nennen für Deutschland grundsätzlich höchstens 5 Werktage. Für dort genannte große Aktionen sind bis zu 2 Wochen möglich; solche Abweichungen werden im Kaufprozess ausgewiesen.

DHL Kleinpaket wird nur für dafür geeignete Bestellungen angeboten. Steht es nicht in der Kasse, nutze die dort verfügbare Versandart; wir versprechen keine Freischaltung für einzelne Artikel.

Nach dem Versand erhältst du den Tracking-Code per E-Mail. Mit einem Kundenkonto findest du ihn außerdem bei „Meine Bestellungen“.

Prüfe die Sendungsverfolgung und kontaktiere uns mit Bestellnummer und Tracking-Code. Unser Team klärt den konkreten Fall; die FAQ kann keinen individuellen Zustelltermin zusagen.

Schreib uns die Bestellnummer, den Tracking-Code und den angezeigten Status. Das Team prüft die Sendung; aus einem unveränderten Tracking-Eintrag allein folgt keine bestätigte Verlustmeldung.

Die vorgesehene Auswahl umfasst PayPal, PayPal Später Bezahlen, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Kredit- oder Debitkarte und Vorkasse. Welche davon für deine Bestellung verfügbar sind, zeigt die Kasse.

Nicht jede Zahlart ist für jede Bestellung verfügbar. Nutze die angebotene Auswahl oder frage das Team; wir können eine fehlende Option hier nicht freischalten.

Kauf auf Rechnung ist für freigeschaltete Kunden auf Anfrage und nur für Lieferungen innerhalb Deutschlands vorgesehen. Es ist keine allgemein verfügbare Zahlart; frage das Team nach den Voraussetzungen.

Verwende die Zahlungsangaben deiner Bestellung und gib die Bestellnummer als Verwendungszweck an. Die Ware wird nach dem Zahlungseingang versendet.

Geht innerhalb von 14 Tagen keine Zahlung ein, wird die Bestellung laut Versand- und Zahlungsseite automatisch storniert. Diese Regel gilt dort ausdrücklich nicht für Rechnungskauf.

Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer, der gewählten Zahlart und der Fehlermeldung. Sende keine vollständigen Karten- oder Zugangsdaten; das Team prüft den Zahlungsstatus.

Gib dem Team deine Bestellnummer und die verwendete Zahlart. Eine mögliche Doppelbelastung oder Reservierung muss anhand des konkreten Zahlungsvorgangs geprüft werden.

Die angegebenen Gesamtpreise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Zusätzlich anfallende Versandkosten werden vor dem Kaufabschluss angezeigt.

Als Verbraucher hast du grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der letzten Ware. Sende deine eindeutige Widerrufserklärung innerhalb dieser Frist; Ausnahmen nennt die Widerrufsbelehrung.

Sende uns eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an kontakt@hookain.de. Gib möglichst die Bestellnummer an; das Musterformular auf der Widerrufsseite kannst du ebenfalls nutzen.

Nein. Das Musterformular ist freiwillig; eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief reicht aus. Der Link führt zur Belehrung mit dem Formular.

Sende die Ware spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung zurück. Für die Frist genügt das rechtzeitige Absenden; stimme bei Unklarheiten den Rücksendeweg mit uns ab.

Bei einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei einem Schaden oder Mangel kontaktiere zuerst das Team, damit dein Fall gesondert geprüft wird.

Kläre die Rücksendeadresse mit unserem Team unter Angabe deiner Bestellnummer. So erhältst du den passenden Rücksendeweg für deinen Fall.

Sie hilft, die Ware samt Zubehör sicher zurückzusenden, ist aber keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Fehlt sie, nutze eine geeignete Schutzverpackung.

Bei wirksamem Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens 14 Tage nach Eingang der Erklärung, grundsätzlich über dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Sie kann bis zum Eingang der Ware oder deines Rücksendenachweises zurückgehalten werden – maßgeblich ist, was früher vorliegt.

Bei Widerruf des gesamten Vertrags umfasst die Erstattung auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine andere gewählte Lieferart sind laut Belehrung ausgenommen.

Bei versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wird. Ob das auf deinen Artikel zutrifft, klärst du mit dem Team.

Melde sichtbare Transportschäden möglichst beim Zusteller und kontaktiere uns mit Bestellnummer und einem Foto. Unterbleibt die Meldung beim Zusteller, bleiben deine gesetzlichen oder vertraglichen Mängelansprüche unberührt.

Schreib uns mit Bestellnummer und dem betroffenen Artikel; ein Foto hilft bei einer Verwechslung. Das Team prüft deine Lieferung und bespricht den weiteren Weg mit dir.

Beschreibe den Fehler und nenne die Bestellnummer sowie den Artikel. Wir empfehlen, den Rücksendeweg mit dem Team abzustimmen; deine gesetzlichen Mängelrechte hängen nicht von dieser vorherigen Abstimmung ab.

Die Teilnahme ist freiwillig und benötigt ein Kundenkonto. Aktiviere die VIP-Teilnahme im Konto; eine Gastbestellung sammelt keine VIP-Punkte.

Die Grundregel lautet 1 VIP-Punkt je Euro Bestellwert bei aktiver Teilnahme mit Kundenkonto. Deinen tatsächlich verbuchten Stand siehst du im Kontobereich.

Die VIP-Seite nennt 17 Tage nach Versand und Zahlungseingang. Sind Punkte danach nicht sichtbar, sende dem Team deine Bestellnummer zur Prüfung.

VIP-BRONZE beginnt bei 250 Punkten, VIP-SILVER bei 1.000, VIP-GOLD bei 2.500, VIP-PLATIN bei 5.000 und VIP-DIAMOND bei 10.000. Deinen aktuellen Stand zeigt dein Konto.

Nein. Die Punkte legen deine VIP-Stufe fest und werden weder eingelöst noch ausgezahlt. Informationen zu deinem Stufenvorteil findest du im Kundenkonto.

Sieh in deinem Kundenkonto nach der aktuell geltenden Stufe und ihren Bedingungen. Wenn du zur Anwendung eine Rückfrage hast, hilft unser Team mit deinem Kontostand weiter.

Nein. Die VIP-Information nimmt Banderolenartikel, bereits reduzierte Artikel und spezielle Angebote aus. Prüfe die Bedingungen auf der VIP-Seite und in deinem Konto.

Nach einem Jahr ohne neue Punkte verfallen die gesammelten Punkte vollständig und die VIP-Stufe entfällt. Das Verfallsdatum steht im Konto; ein neuer Kauf mit Punkten beginnt die Frist erneut.

Der Punktestand wird an die geänderte Bestellung angepasst. Falls du eine Buchung nicht nachvollziehen kannst, nenne dem Team die betreffende Bestellnummer.

Ja, du kannst die freiwillige Teilnahme im Kundenkonto beenden. Für Fragen zu bestehenden Punkten oder deinen Daten wende dich an das Team.

Die VIP-Seite nennt einen früheren Zugang zu Drops und Releases als Zusatzleistung. Daraus folgt keine Zusage zu einem bestimmten Artikel, Termin oder Bestand.

Der Atlas ist ein privates Verzeichnis bestellter Sorten in deinem Kundenkonto, geordnet nach Marke und Reihe. Er ist freiwillig und für angemeldete Erwachsene mit Lieferadresse in Deutschland vorgesehen.

Nein. Konto und Bestellungen funktionieren auch ohne Atlas; die Teilnahme erfolgt mit einer nicht vorausgewählten Einwilligung. Sie ist nur ab 18 Jahren im Shop für Deutschland möglich.

Eine Reihe fasst Sorten einer Marke in einer Packungsgröße zusammen. Dein Verzeichnis zeigt zu den erfassten Sorten auch Reihe, Bild und Datum.

Erst nachdem die vollständige Bestellung versendet wurde und die vorgesehene Wartezeit abgelaufen ist. Die aktuelle Teilnahmeseite nennt frühestens 17 Tage nach vollständigem Versand; bei fehlenden Einträgen frage mit der Bestellnummer nach.

Nein, das Verzeichnis ist privat in deinem Kundenkonto. Es gibt keine öffentliche Anzeige für andere Kunden.

Du kannst die Teilnahme im Konto beenden; dann werden keine neuen Einträge erfasst. Vorhandene Daten kannst du per E-Mail löschen lassen, und bei einer Kontolöschung werden auch die Atlas-Daten gelöscht.

Das Verzeichnis kennt besondere Einträge für vollständige Reihen oder Marken. Sie beschreiben deinen privaten Datenstand; der Atlas ist keine Aufforderung, Reihen durch weitere Käufe zu vervollständigen.

Artikel mit Altersbeschränkung werden nur an Personen ab 18 Jahren verkauft. Die AGB beschreiben die Altersverifikation und die persönliche Übergabe nach erfolgreicher Prüfung; ein bloßes Bestätigen des Alters ersetzt den Versandprozess nicht.

Für die Annahme durch andere Erwachsene im selben Haushalt geben die AGB und die Jugendschutzseite unterschiedliche Auskünfte. Kläre bitte vor dem Bestellen mit unserem Team, welche Zustellregel für deine Sendung gilt; eine Annahme durch andere Personen sagen wir dir hier nicht pauschal zu.

Da die AGB eine persönliche Übergabe nach Altersprüfung nennen, sagen wir eine Packstation-Zustellung hier nicht zu. Kläre die passende Lieferadresse vor der Bestellung mit unserem Team.

Kontaktiere das Team mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung der Meldung. Sende keine Ausweiskopie oder Geburtsdaten in den Chat; das Team klärt den erforderlichen Weg.

Für eine Adresse in Deutschland bestellst du auf hookain.de. Für die angebotenen europäischen Lieferländer nutzt du hookain.eu oder auf Spanisch hookain.es.

Über hookain.eu beziehungsweise hookain.es liefern wir in die EU-Länder außer Deutschland sowie nach Island und Liechtenstein. Die Schweiz ist nicht als Lieferland vorgesehen; die Auswahl in der Kasse zeigt die verfügbaren Länder.

Die Liefergebiete sind getrennt. Für Deutschland nutze hookain.de; die europäische Kasse nimmt keine deutsche Lieferadresse an.

Beim Wechsel zwischen den Shops für Deutschland und europäische Lieferländer starten Warenkorb und Anmeldung neu. Ein Sprachwechsel innerhalb desselben Shops behält sie laut Marktumschalter bei.

Den Shop für Deutschland kannst du auf Deutsch, Englisch und Spanisch lesen. Nutze die Sprachauswahl; die Sprache ändert das Liefergebiet nicht.

Dort findest du Shishas, Köpfe, Kohle, Zubehör und Lifestyle. Für diese Auswahl und die angebotenen Lieferländer nutze hookain.eu oder hookain.es.

Der Shisha-Berater führt dich zur Auswahl. Für eine individuelle Rückfrage helfen dem Team dein gewünschter Aufbau und die Modelle, die du vergleichen möchtest.

Nutze die Kopfkategorie für die Auswahl. Eine konkrete Passung zu deinem vorhandenen Aufbau klärst du anhand der Artikelangaben mit unserem Team.

Der Ersatzteil-Finder sortiert die Auswahl nach Marke und Serie. Bei einer unklaren Zuordnung schick dem Team den Modellnamen und die Bezeichnung des benötigten Teils.

Eine Passung sagen wir nur für konkret belegte Kombinationen zu. Nenne dem Team Kopf und Aufsatz mit Modellbezeichnung, statt allein nach einem ähnlichen Produktfoto zu entscheiden.

Nutze die Anleitung des jeweiligen Herstellers. Fehlt sie oder ist eine Materialfrage offen, frage unser Team mit dem Modellnamen; wir geben keine pauschale Spülmaschinen- oder Reinigungsmittelzusage.

Die Shop-Suche und die Kategorien führen dich zu Kohle und Zubehör. Nutze für eine konkrete Auswahl die Produktangaben; eine passende Kombination klären wir bei Bedarf mit dir.

Prüfe den Lieferumfang des konkreten Artikels vor der Bestellung. Bei offenen Fragen nenne uns das Modell; aus einem Zubehörfoto allein lässt sich der Inhalt des Pakets nicht sicher ableiten.

Auf der jeweiligen Artikelseite und in der Shop-Suche. Die Hilfe nennt keine festen Produktpreise oder Bestände, weil diese sich ändern können.

Er bezieht den Preis auf die am Artikel angegebene Vergleichsmenge. Vergleiche dabei dieselbe Einheit, statt Packungen mit unterschiedlichen Mengen nur nach ihrem Gesamtpreis zu beurteilen.

Der Kopf-Finder im Shop für Deutschland führt dich durch die Auswahl. Nutze ihn zur Orientierung und prüfe vor dem Kauf die Angaben zu deinem Modell und dem gewünschten Zubehör.

Suche im Shop für Deutschland nach Marke und Sortenname oder nach den gepflegten Aromaangaben. Für eine Rückfrage nenne uns die gewünschte Marke und den gesuchten Artikel.

Nutze die Produktangaben im Shop für Deutschland und suche nach der bezeichneten Tabakart. Bei einer Frage zu einem konkreten Artikel hilft unser Team mit Marke und Sortenname.

Die Geschmacksseiten im Shop für Deutschland ordnen die Auswahl nach Richtungen wie fruchtig, frisch oder minzig. Starte dort oder suche mit Marke und gewünschtem Aroma; die konkreten Angaben stehen am Artikel.

Im Shop für Deutschland gibt es dafür die Kategorie „Nikotinfreier Tabakersatz“. Prüfe die Beschreibung des konkreten Artikels; für eine Frage zu deinem Aufbau nenne dem Team das Produkt und dein Modell.

Der Vape-Berater im Shop für Deutschland hilft bei der Auswahl. Für eine konkrete Rückfrage nenne das Gerät und die gewünschte Komponente, damit das Team die Zuordnung prüfen kann.

Prüfe die Kompatibilitätsangaben des Herstellers für dein genaues Modell. Falls die Zuordnung unklar ist, frage unser Team mit Geräte- und Pod- beziehungsweise Coil-Bezeichnung.

Das lässt sich nicht pauschal zusagen. Entscheidend sind die Vorgaben zu deinem konkreten Gerät; nenne dem Team Modell und Liquid, wenn die Herstellerangaben die Frage offenlassen.

Vor dem verbindlichen Bestellabschluss. Die AGB schließen eine nachträgliche Verrechnung aus; beachte die Bedingungen des jeweiligen Gutscheins.

Prüfe Gültigkeitszeitraum und die im Gutschein genannten Einschränkungen. Falls die Anwendung unklar bleibt, frage das Team mit der Fehlermeldung aus der Kasse.

Die AGB sehen keine Barauszahlung von Geschenkgutschein-Guthaben vor. Für Gültigkeit, Restguthaben und Einlösung lies die Gutscheinbedingungen in den AGB.

Nutze das Kontaktformular oder schreibe an kontakt@hookain.de. Bei einer Bestellfrage füge die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung hinzu.

Unter +49 221 999 88 112 erreichst du uns Montag bis Freitag von 11:00 bis 17:00 Uhr, deutscher Ortszeit. Außerhalb dieser Zeit kannst du deine Anfrage per E-Mail senden.

Der Service-Bot beantwortet allgemeine Fragen rund um die Uhr. Braucht es unser Team, hinterlässt du deine E-Mail-Adresse und erhältst eine Antwort per E-Mail, meist am nächsten Werktag.

Der Chat kann nur öffnen, wenn das Widget geladen ist; im Shop erfolgt das nach der Chat-Einwilligung. Wenn es nicht verfügbar ist, nutze unser Kontaktformular oder E-Mail.

Nein. Die Newsletter-Auswahl im Chat ist freiwillig und getrennt von deiner Service-Anfrage. Auch ohne Newsletter kannst du das Team kontaktieren.

Meist reichen die Bestellnummer, der betroffene Artikel und eine kurze Beschreibung. Teile niemals Passwörter, vollständige Zahlungsdaten oder Ausweiskopien im Chat.

Schreibe an kontakt@hookain.de oder nutze das Kontaktformular. Das Team bearbeitet dein persönliches Anliegen; die Datenschutzerklärung erläutert die Rechte und Ansprechpartner.