Ayuda con tu pedido

Sí, puedes comprar como invitado. Para acumular puntos VIP necesitas una cuenta y participar voluntariamente.

Con una cuenta encontrarás los datos en «Mis pedidos». Si compraste como invitado, consulta los correos del pedido o pregunta al equipo.

Revisa primero el spam y la dirección de correo usada al comprar. Si no encuentras el mensaje, contacta con nosotros para revisar el pedido.

Está en los datos del pedido del correo y de tu cuenta. Inclúyelo al consultar para que podamos identificar el pedido.

Es posible modificar el pedido mientras no se haya enviado. Contacta enseguida con el número y el cambio deseado; el equipo comprobará el estado actual.

Se puede cancelar antes del envío. Contacta cuanto antes con tu número de pedido; si ya se ha enviado, consulta la sección de desistimiento.

Contacta enseguida con el número de pedido y la corrección deseada. El equipo revisa los cambios antes del envío; no podemos prometer redirigir un paquete ya enviado.

Sí. Revisa artículos, dirección y forma de pago antes del botón final y corrige los datos durante la compra.

Usa «He olvidado mi contraseña» en el acceso. Si sigues sin poder entrar, contacta con el equipo; nunca nos envíes tu contraseña.

En Alemania, el envío con DHL cuesta 5,90 €. DHL Kleinpaket cuesta 3,90 € si aparece como opción para tu pedido en la caja.

El envío en Alemania es gratis desde 80 € de pedido después de descontar los cupones. Comprueba el importe final y los gastos en la caja.

DHL suele entregar en Alemania en 1–3 días laborables. Antes del envío debe completarse la verificación de edad si es necesaria durante el proceso de pedido. Si eliges el pago anticipado por transferencia, enviamos tras recibir el pago; los plazos distintos se indican al comprar.

Las condiciones prevén normalmente un máximo de 5 días laborables para Alemania. Las grandes campañas descritas pueden tardar hasta 2 semanas; se indica durante la compra.

DHL Kleinpaket solo se ofrece para pedidos aptos. Si no aparece en la caja, usa el método disponible; no prometemos su disponibilidad para artículos concretos.

Tras el envío recibirás el código de seguimiento por correo. Si tienes cuenta, también aparece en «Mis pedidos».

Consulta el seguimiento y contacta con el número de pedido y el código. El equipo revisará tu caso; esta FAQ no puede prometer una fecha individual de entrega.

Envíanos el número de pedido, el código y el estado mostrado. El equipo revisará el envío; un estado sin cambios no confirma por sí solo una pérdida.

La selección prevista incluye PayPal, PayPal Pagar más tarde, Apple Pay, Google Pay, Klarna, tarjeta de crédito o débito y transferencia. La caja muestra cuáles están disponibles para tu pedido.

No todos los métodos están disponibles para todos los pedidos. Usa las opciones ofrecidas o consulta al equipo; no podemos activar aquí una opción ausente.

El pago por factura se prevé bajo petición para clientes autorizados y solo para entregas en Alemania. No está disponible de forma general; consulta los requisitos con el equipo.

Usa los datos de pago de tu pedido e indica su número como concepto. Los artículos se envían cuando recibimos el pago.

Si no llega el pago en 14 días, la página de envío y pago indica que el pedido se cancela automáticamente. Excluye expresamente el pago por factura de esta regla.

Contacta con el número de pedido, el método elegido y el mensaje de error. No envíes datos completos de tarjeta ni acceso; el equipo revisará el estado del pago.

Indica al equipo el número de pedido y la forma de pago. Un posible cargo duplicado o reserva debe revisarse en la operación concreta.

Los precios totales indicados incluyen el IVA legal. Los gastos de envío adicionales se muestran antes de finalizar la compra.

Como consumidor dispones normalmente de 14 días desde recibir el último artículo. Envía una declaración clara dentro del plazo; la política recoge las excepciones.

Envíanos una declaración clara, por ejemplo a kontakt@hookain.de. Incluye el número de pedido si es posible; también puedes usar el modelo de la página de desistimiento.

No. El modelo es opcional; basta una declaración clara por correo electrónico o carta. El enlace lleva a la política con el formulario.

Envía los artículos de vuelta como máximo 14 días después de comunicar el desistimiento. Basta enviarlos a tiempo; si tienes dudas, consulta el procedimiento con nosotros.

En un desistimiento pagas los gastos directos de devolución. Si hay daños o defectos, contacta primero con el equipo para revisar el caso por separado.

Confirma la dirección con el equipo e indica tu número de pedido. Así recibirás el procedimiento adecuado para tu caso.

Ayuda a devolver los artículos y accesorios de forma segura, pero no es requisito para desistir válidamente. Si falta, usa un embalaje protector adecuado.

En un desistimiento válido, el reembolso vence como máximo 14 días tras recibir la declaración, normalmente con el medio original. Puede retenerse hasta recibir los artículos o la prueba de devolución, lo que ocurra antes.

Al desistir del contrato completo, se incluyen los costes de la entrega estándar más económica ofrecida. La política excluye los costes adicionales de otra opción elegida.

En productos precintados no aptos para devolución por salud o higiene, el derecho termina si se retira el precinto después de la entrega. Consulta al equipo si se aplica a tu artículo.

Si es posible, comunica los daños visibles al transportista y contacta con el número y una foto. No hacerlo al transportista no afecta a tus derechos legales o contractuales por defectos.

Escríbenos con el número y el artículo afectado; una foto ayuda si hay confusión. El equipo revisará la entrega y acordará los siguientes pasos contigo.

Describe el fallo e indica el número y el artículo. Recomendamos coordinar la devolución con el equipo; tus derechos legales por defectos no dependen de esa coordinación previa.

La participación es voluntaria y requiere una cuenta. Actívala en tu cuenta; los pedidos como invitado no suman puntos VIP.

La regla básica es 1 punto VIP por euro de pedido con participación activa y cuenta. Tu cuenta muestra el saldo realmente abonado.

La página VIP indica 17 días después del envío y la recepción del pago. Si después faltan puntos, envía el número al equipo para revisarlo.

VIP-BRONZE empieza en 250 puntos, VIP-SILVER en 1.000, VIP-GOLD en 2.500, VIP-PLATIN en 5.000 y VIP-DIAMOND en 10.000. Tu cuenta muestra el saldo actual.

No. Los puntos determinan tu nivel VIP y no se canjean ni se pagan. Encontrarás la información sobre la ventaja del nivel en tu cuenta.

Consulta en tu cuenta el nivel actual y sus condiciones. Si tienes dudas al aplicar la ventaja, el equipo te ayuda con el estado de tu cuenta.

No. La información VIP excluye los artículos con precinto fiscal, los ya rebajados y las ofertas especiales. Consulta las condiciones en la página VIP y tu cuenta.

Tras un año sin puntos nuevos caducan todos los acumulados y se pierde el nivel VIP. La fecha está en la cuenta; una compra nueva con puntos reinicia el plazo.

El saldo se ajusta al pedido modificado. Si no entiendes un movimiento, indica al equipo el número del pedido correspondiente.

Sí, puedes finalizar la participación voluntaria en tu cuenta. Consulta al equipo sobre los puntos existentes o tus datos.

La página VIP recoge el acceso previo a drops y lanzamientos como función adicional. No promete un artículo, una fecha ni existencias concretas.

El Atlas es un directorio privado de sabores pedidos, por marca y serie, en tu cuenta. Es voluntario y está previsto para adultos con sesión iniciada y entrega en Alemania.

No. La cuenta y los pedidos funcionan sin el Atlas; se participa con una opción de consentimiento no marcada. Solo está disponible para mayores de edad en la tienda para Alemania.

Una serie agrupa sabores de una marca en un mismo tamaño de envase. El directorio muestra también serie, imagen y fecha de los sabores registrados.

Solo después del envío completo y del periodo de espera previsto. La página actual indica como mínimo 17 días tras el envío completo; consulta con el número si faltan entradas.

No, el directorio es privado dentro de tu cuenta. No se muestra públicamente a otros clientes.

Puedes finalizar la participación en tu cuenta para detener nuevas entradas. Pide borrar los datos existentes por correo; borrar la cuenta elimina también los datos del Atlas.

El directorio tiene entradas especiales para series o marcas completas. Describen tu registro privado; el Atlas no anima a completar series con más compras.

Los artículos restringidos se venden solo a personas de 18 años o más. Las condiciones describen la verificación y entrega personal tras comprobar la edad; confirmarla no sustituye el procedimiento de entrega.

Las condiciones y la página de protección de menores difieren sobre si puede recibir la entrega otro adulto del mismo hogar. Consulta con el equipo antes de comprar qué regla se aplica a tu envío; no podemos asegurar de forma general que lo reciba otra persona.

Como las condiciones prevén entrega personal tras verificar la edad, no prometemos entrega en taquilla. Confirma una dirección adecuada con el equipo antes de comprar.

Contacta con el número y describe el mensaje. No envíes una copia del documento ni datos de nacimiento al chat; el equipo aclarará el procedimiento.

Para una dirección en Alemania compra en hookain.de. Para los países europeos ofrecidos usa hookain.eu o hookain.es en español.

Por hookain.eu o hookain.es enviamos a los países de la UE salvo Alemania, además de Islandia y Liechtenstein. Suiza no se ofrece; la caja muestra los países disponibles.

Las zonas de entrega están separadas. Usa hookain.de para Alemania; la caja europea no acepta direcciones alemanas.

Al cambiar entre las tiendas para Alemania y países europeos, el carrito y el acceso empiezan de nuevo. Según el selector, cambiar de idioma dentro de una tienda los conserva.

Puedes leer la tienda para Alemania en alemán, inglés y español. Usa el selector; el idioma no cambia la zona de entrega.

Ofrece cachimbas, cazoletas, carbón, accesorios y lifestyle. Usa hookain.eu o hookain.es para esta selección y los países de entrega ofrecidos.

El asesor de cachimbas te orienta. Para una consulta individual, indica al equipo el montaje deseado y los modelos que quieres comparar.

Usa la categoría de cazoletas. Comprueba el ajuste a tu montaje con los datos del artículo y nuestro equipo.

El buscador de recambios organiza por marca y serie. Si no está clara la correspondencia, envía al equipo el modelo y la pieza que necesitas.

Confirmamos el ajuste solo para combinaciones comprobadas. Indica al equipo la cazoleta y el gestor con su modelo, en vez de decidir solo por una foto parecida.

Usa las instrucciones del fabricante. Si faltan o hay dudas sobre el material, consulta al equipo con el modelo; no prometemos aptitud general para lavavajillas o limpiadores.

La búsqueda y las categorías te llevan al carbón y los accesorios. Usa los datos del producto; podemos aclarar una combinación concreta contigo si lo necesitas.

Comprueba el contenido del artículo antes de comprar. Si tienes dudas, indícanos el modelo; una foto de accesorios no confirma por sí sola lo incluido.

En la página de cada artículo y la búsqueda. La ayuda no indica precios ni existencias fijos porque pueden cambiar.

Relaciona el precio con la cantidad de referencia indicada. Compara la misma unidad en vez de valorar envases de distinto tamaño solo por el total.

El buscador de cazoletas de la tienda para Alemania orienta tu elección. Úsalo como punto de partida y comprueba los datos de tu modelo y accesorios antes de comprar.

En la tienda para Alemania busca por marca y nombre o por los aromas registrados. Para consultar, indica la marca y el artículo que buscas.

Consulta los datos de producto de la tienda para Alemania y busca el tipo indicado. El equipo puede ayudarte con un artículo si indicas marca y nombre.

Las páginas de sabor de la tienda para Alemania agrupan opciones como afrutado, fresco o mentolado. Empieza allí o busca por marca y aroma; los datos concretos están en el artículo.

La tienda para Alemania tiene una categoría de sustitutos de tabaco sin nicotina. Revisa la descripción concreta; para consultar sobre tu montaje, indica al equipo el producto y modelo.

El asesor de vapeo de la tienda para Alemania orienta la selección. Para una consulta concreta indica dispositivo y componente para que el equipo compruebe la correspondencia.

Comprueba la compatibilidad del fabricante para tu modelo exacto. Si no está claro, consulta con los nombres del dispositivo y del pod o resistencia.

No podemos confirmarlo de forma general. Mandan las instrucciones del dispositivo; indica al equipo modelo y líquido si los datos del fabricante no resuelven la duda.

Antes de enviar el pedido vinculante. Las condiciones excluyen aplicarlo después; sigue los requisitos del cupón concreto.

Comprueba el periodo de validez y las restricciones del cupón. Si sigue sin estar claro, consulta con el mensaje de error de la caja.

Las condiciones no prevén pagar en efectivo el saldo de vales regalo. Lee sus reglas sobre validez, saldo restante y canje.

Usa el formulario o escribe a kontakt@hookain.de. Para consultar un pedido, incluye el número y una breve descripción.

Llama al +49 221 999 88 112 de lunes a viernes, de 11:00 a 17:00, hora alemana. Fuera de ese horario puedes enviar la consulta por correo.

El bot responde preguntas generales a cualquier hora. Si hace falta el equipo, deja tu correo para recibir una respuesta, normalmente el siguiente día laborable.

El chat solo puede abrirse con el widget cargado; en la tienda se carga tras el consentimiento. Si no está disponible, usa el formulario o el correo.

No. La opción del boletín en el chat es voluntaria y separada de la consulta. Puedes contactar con el equipo sin suscribirte.

Normalmente bastan el número de pedido, el artículo y una breve descripción. Nunca compartas contraseñas, datos completos de pago ni documentos en el chat.

Escribe a kontakt@hookain.de o usa el formulario. El equipo atiende tu consulta personal; la política de privacidad explica los derechos y contactos.